Wat vinden onze klanten van Opzeggen.be? De cijfers spreken

Transparantie is belangrijk, zeker als het gaat om dienstverlening. Daarom tonen we sinds kort alle reviews van Opzeggen.be op onze website: ongeveer 8.000 via Kiyoh en ruim 1.500 via Google. Dit zijn allemaal authentieke beoordelingen van mensen die daadwerkelijk gebruik hebben gemaakt van onze opzegservice.

Hoe verzamelen we reviews?
Iedere klant die gebruik maakt van de verzendservice van opzeggen.be, opzeggen.nl of moneytoring.com ontvangt na afloop een e-mail met de vraag of alles goed is verlopen. Hierin bieden we de mogelijkheid om een review achter te laten. Geen selectie, geen filters – alle reviews worden getoond, zowel positief als negatief.

Waarom geen Trustpilot?

Deze vraag krijgen we regelmatig. We hebben in het verleden overwogen om Trustpilot te gebruiken, maar daar zijn we uiteindelijk niet mee doorgegaan. De redenen:
Integriteit van reviews

Trustpilot had jarenlang moeite met het weren van nepreviews. Bepaalde opzegdiensten met twijfelachtige praktijken konden lange tijd hun gang gaan met het 'kopen' van positieve beoordelingen. Hoewel Trustpilot hier inmiddels beter op handhaaft, heeft dit initiële gebrek aan toezicht ons vertrouwen geschaad.

Open platform zonder verificatie
Trustpilot staat iedereen toe om reviews te plaatsen, ook mensen die nooit klant zijn geweest. Dit leidt regelmatig tot misbruik, waarbij concurrenten of andere partijen negatieve reviews achterlaten zonder dat er sprake is van een daadwerkelijke klantenervaring.

Kostenoverwegingen
De tarieven van Trustpilot zijn aanzienlijk, vooral voor kleinere bedrijven. We geven de voorkeur aan het investeren in onze dienstverlening in plaats van in dure reviewplatforms.
Daarom kiezen we bewust voor Google Reviews en tonen we transparant wat onze daadwerkelijke klanten van ons vinden.

Wat onze klanten waarderen
Uit de reviews blijkt dat klanten vooral tevreden zijn over:
- De snelheid van verzending (binnen één werkdag)
- De zekerheid van aangetekende verzending met track & trace
- De duidelijke communicatie en bevestigingen
- De eerlijke prijsstelling zonder verborgen kosten
- De professionele afhandeling van vragen

Natuurlijk ontvangen we ook kritiek, en die nemen we serieus. Elke negatieve review wordt geanalyseerd om te zien waar we kunnen verbeteren.

Onze inzet: nog beter worden
Een score van 9,06 is mooi, maar we zijn er nog niet. We blijven werken aan:
- Nog snellere verwerking van opzeggingen
- Nog duidelijkere communicatie over het proces
- Verbetering van onze website en gebruikerservaring

Want uiteindelijk doen we het voor die ene klant die stress-vrij een abonnement wil opzeggen. Of het nu gaat om het opzeggen van een lidmaatschap bij Test Aankoop, een verzekering opzeggen van Santévet of het opzeggen van een abonnement bij DPG Media, onze service is er om dit zo eenvoudig als mogelijk te maken voor jou. En als jij tevreden bent, hebben we ons werk goed gedaan.

Benieuwd naar wat andere klanten vinden? Bekijk alle reviews op onze website. En heb je zelf ervaring met Opzeggen.be? We horen graag je feedback – positief of negatief.